收貨及退貨政策

Delivery & Returns

我們採用預訂模式，訂單一般於下單後 1–3 個工作天內出貨，實際時間視乎存貨情況。

我們只於星期一至四出貨，星期五至日及英國公眾假期不設出貨。

訂單會透過 DPD 翌日送達服務或 Royal Mail Tracked 24 寄出。

如速遞服務沒有延誤，包裹一般於出貨後翌日送抵。此為預計運送時間，並非保證送達日期；如遇速遞延誤，實際送達時間或會順延。

我們目前提供英國境內送貨服務，惟以下地區除外：

食品以冷凍狀態寄出，並使用隔熱冷藏袋或發泡膠箱包裝。運送途中可能出現部分解凍，貨品送達時未必保持完全冰硬狀態。請於下單前了解並考慮上述情況，再決定是否購買。

請將食品冷凍保存，並於購買後 3 個月內食用，以保持最佳口感及品質。如個別產品包裝另有食用期限或儲存指示，請以包裝標示為準。

各款產品的食用及加熱方法可能不同，請按照包裝上的指示處理。

訂單出貨後，你會收到附有追蹤資料的電子郵件，可透過速遞公司的網站或 App 查閱運送進度。

為方便收貨，建議預先下載 DPD App 或 Royal Mail App，並留意送貨通知。

由於包裹內含冷凍食品，請盡量避免更改至較後的送貨日期，或安排長時間無人接收。

所列備貨及運送時間均為預計時間。存貨情況、惡劣天氣、公眾假期或速遞服務異常，可能影響出貨或送達時間。如有延誤，我們會協助跟進。

請確保送貨地址及聯絡資料正確，並安排有人接收冷凍食品。如需更改送貨資料，請盡早聯絡我們；訂單出貨後，未必能夠安排更改。

如因地址錯誤、未能收貨或自行更改送貨安排而產生額外費用或影響食品狀態，我們會按實際情況評估，並與你商討處理方法。

如收到損壞、錯誤或懷疑有品質問題的食品，請盡快透過電郵或 WhatsApp 聯絡我們，並盡可能提供訂單編號及照片，以便跟進。

如需取消或更改訂單，請盡快聯絡我們。我們會按訂單的備貨及出貨進度確認是否可以安排。

由於產品屬易腐食品，送達後一般不接受因改變主意而提出的退貨。

如收到錯誤、損壞或有品質問題的產品，我們會按實際情況跟進，安排適當處理。

如對訂單或送貨有任何疑問，歡迎透過以下方式聯絡我們：